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情侣装专卖店情感服务的独特优势

作者:sdcms 来源: 日期:2015/1/21 8:13:24 人气:24 加入收藏 评论:0 标签:

情侣装专卖店情感服务主要是针对情侣的情感与精神提供的服务,具体工作就是谈话。工作与生活节奏的加快,会让许多人产生心理不适,而各种心理治疗所需要的花费又是巨大的。让顾客在进行购物的时候,与他们谈谈心或是为其提供必要的场所及设施,给予他们交流的机会,缓解工作与生活中的压力,是买手模式下淘宝情侣装专卖店店铺经营的另一个开创性的举措,而销售师在这里面所担当的角色就是做一个最好的倾听者与心理老师。 情感服务要求销售师要拥有情感服务的一些技能,如广博的知识与细腻的情感等。情侣装与顾客在店铺中进行情感的交流,不仅能使顾客忠诚于品牌,而且顾客对销售师个人也会产生好感。这是情感服务所具有的独特优势。 销售师情感服务的技能具体要求如下:
       (1)具有一定的心理学知识。学习与掌握心理学知识,是销售师工作的要求,心理学知识会让销鲁师在为顾客提供情感服务时,能够更加准确地洞悉顾客的心理,给予他们精神上的慰藉,与顾客成为好朋友。企业可以对销售师进行系统化的心理学知识的培养,销售师个人也需要在工作与生活中观察学习,不断增加自己的心理学知识,促进自己工作能的提升。
       (2)要有倾听的耐性。当顾客遇到开心或不开心的事情时,在购物的时候他们会诉说,这时销售师就要学会倾听。倾听时不仅要保持特有的微笑,销售师还应当学会依据顾客的情绪来调整自己的表情,这样会更容易与顾客进行谈心与交流。
       (3)掌握必要的沟通技能。情感服务需要销售师掌握与顾客沟通的方法,让顾客在聊天的时候,把自己想说的话说出来。销售师要注意观察顾客的情绪变化,要让顾客抛开一切不必要的顾虑.把自己的心事说出来,让他哭、让他笑,满足顾客心理与精神上需要诉说的需求。
        (4)销售师要有活跃气氛的能力。在一些品牌店铺中,顾客把那里当作了自己的俱乐部,在店铺里小坐或是与别的顾客谈心交流。销售师应当掌握必要的活跃气氛的方法,使顾客在工作之余能够找到更好的精神归属,增强顾客对店铺的感情。 情感服务在服饰店铺销售中起到的作用是非常大的,对于销售师来说,让顾客成为自己店铺里的常客,就需要与顾客建立稳定的朋友关系,这是服饰店铺情感销售的一个主要部分。国内的服饰店铺应当尽快将情感服务列入到店铺销售当中去。服饰本来就是人类生活的一部分,如果过于商业化,势必会让顾客感到购买服饰只是迫不得已的事情。事实上,顾客在购买服饰产品时,是有情感享受的需要的。我们的服饰品牌离不开顾客,离不开顾客的情感要求。

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